Ik weet eigenlijk niet waar ik moet beginnen. Een levering die binnen 1-2 werkdagen zou plaatsvinden, duurde bijna 3 weken. Enkele "hoogtepunten" van deze reis: - Er kon alleen voor een brievenbus als bezorgmethode gekozen worden, terwijl het overduidelijk is dat een golftas daar niet in past. - Als het pakket natuurlijk niet past, wordt het afgeleverd bij het afleverpunt. Dit is het begin van een bizarre situatie waarin noch NG Partners noch PostNord de levering kunnen vinden. Het pakket blijkt dan meer dan twee weken zoek te zijn. - Als je de klantenservice probeert te bereiken, neemt niemand de telefoon op; ze reageren alleen op e-mails. Vervolgens tonen ze opvallend weinig actie om het verloren pakket te vinden. In plaats daarvan moet ik contact opnemen met zowel NG Partners als PostNord, terwijl het juist NG Partners is die de leverancier zou moeten aanspreken. Het enige antwoord dat ik krijg is een vraag of ik de bestelling wil annuleren, omdat NG Partners blijkbaar totaal geen invloed kan uitoefenen op de gang van zaken. - Onacceptabele feedback gedurende de hele zaak. Ik moet steeds zelf contact met je opnemen voor een update over de zaak. - Eindelijk krijg ik een bericht dat het pakket, na bijna drie weken, klaar ligt om af te halen bij het afleverpunt. Denk je dat het echt zo is? Nee, ik heb 30 minuten gewacht voordat de medewerker het opgaf. De volgende dag kwam het pakket eindelijk echt aan. Het bleek dat NG Partners het verzendlabel van DHL niet had overgeplakt met het nieuwe label van PostNord, wat waarschijnlijk de oorzaak van alle chaos was. Ik weet niet of ik moet lachen of huilen. - Denk je dat ik enige vorm van compensatie hiervoor aangeboden heb gekregen? Als je ja hebt geraden, dan heb je het mis. Ik heb een beetje medelijden met de mensen van de klantenservice, want ze lijken ook geen steun van hun managers te krijgen. Er lijkt bij NG Partners geen cultuur te heersen die klanttevredenheid bevordert. Ik koop NOOIT meer iets bij NG Partners.